XXX 网店运营方案 项目名称:XXX 网店运营方案 项目概述: 2.1 项目简介: 该项目旨在利用 XXX 平台提供更多的供应信息,让更多 的批发商能够查询到公司信息,从而购买公司产品,以达到盈 利的目的。 2.2 项目目标: 1)通过 XXX 产品,扩大市场影响力; 2)为广大批发商提供更多选择机会,服务消费者;
3)增加销售量,提高影响力,从而获取高额利润; 4)提升企业形象,服务顾客。 2.3 网店经营宗旨及目标 1)经营宗旨:诚信为本、顾客至上、服务第一。 2)经营目标:维护客户的权益,保证客户享受最好、最 周到的服务,让我们的网店成为知名品牌商网店,并达到推广 企业、提升企业品牌的目的。 三、项目准备: 3.1 项目实施前准备: 3.11 售前准备 1)物流准备:在网店运营前,选择物流公司;
2)货源准备:准备产品资料及数据包; 3)支付方式:需要开通网上银行,方便资金收付; 4)店面建设:进行店面装修,发布产品信息。 3.12 售中准备: 客服人需要及时与客户沟通,做好回应,及时发货。 3.13 售后服务: 需要及时与客户沟通,做好售后保障。 3.2 实施进度 阶段 实施内容 时间 第一阶段 开通网店以及前期准备 1 个周内
XXX 网店运营方案 项目名称:XXX 网店运营方案 项目概述: 2.1 项目简介:
借助 XXX 这样的平台提供更多供应信息,让更多批发商查 询到公司信息,购买公司产品达
1)利用 XXX 产品、扩大市场影响力; 2)为广大批发商提供更多选择机会,服务消费者; 3)增加销售量、提高影响力,从而获取高额利润; 4)提升企业形象、服务顾客。
1)经营宗旨:诚信为本、顾客至上、服务第一 2)经营目标:维护客户权益,保证客户享受最好、最周 到服务,让我们的网店成为知名品牌 商网店,并达到推广企业、提升企业品牌的目的。
3.11 售前准备 1)物流准备:在网店运营前,选择物流公司; 2)货源准备:产品资料及数据包; 3)支付方式:需要开通网上银行,方便资金收付; 4)店面建设:店面装修、发布产品信息。 XXX 网店运营方案模版 3.12 售中筹办:客服职员及时与客户沟通、做好回应;及 时发货。 3.13 售后服务:及时与客户沟通,做好售后保障。
2 工作内容 (一)网店店长 1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作; 2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工 作; 3、负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名; 4、负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案; 5、负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案; 6、制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标; 7、客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题。 (二)客服人员 (前期招两名) 工作职责:
1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出很多问题,达成双方愉快交易,处理订 货信息
2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户真正的需求,修改价格,管理店铺等; 3. 解答顾客提问,引导顾客进行购买,促成交易。 4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和 要求,提供售后服务并能解决一般投诉。 6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、 推广店铺;
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1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作; 2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工 作; 3、负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名; 4、负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案; 5、负责采集市场和行业信息,提供有效应对方案; 6、制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标; 7 、客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题。
工作职责: 1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出很多问题,达成双方愉快交易,处理定货 信息 2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户真正的需求,修改价格,管理店铺等; 3. 解答顾客提问,引导顾客进行购买,促成交易。 4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要 求,提供售后服务并能解决普通投诉。 6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推 广店铺;
注意:此模板适用于实体店面业务方案编写,以下内容为示例, 可根据真实的情况进行修改、添加或删除。
1. 店面名称: 2. 定位: 3. 营业面积: 4. 家装设计风格: 5. 经营范围:
2.1 定价策略: 2.2 市场推广策略: 2.3 服务的品质策略: 2.4 库存管理策略:
1. 人员组成: 1.1 经理: 1.2 副经理: 1.3 市场推广人员: 1.4 服务员: 1.5 其他: 2. 岗位工作职责和工作量: 2.1 经理: 2.1.1 日常管理工作: 2.1.2 资金管理工作:
2.1.3 人员管理工作: 2.2 副经理: 2.2.1 协助经理工作: 2.2.2 店面推广工作: 2.2.3 服务员管理工作: 2.3 市场推广人员: 2.3.1 推广方案制定: 2.3.2 推广实施及效果评估: 2.4 服务员: 2.4.1 客户接待工作: 2.4.2 店面清洁工作: 3. 薪酬福利待遇:
在开始讨论咱们的方案前,我对网络在线营销的一些问题给予必如果说明: 一、网络在线营销不是孤立存在的 网络在线营销是企业整体营销战略的一个组成部份,它不可能离开一般销售环境而独立存 在。 2 网络在线营销不等于网上销售 网络在线营销是为最终实现产品营销售卖、提升品牌形象的目的而进行的活动。网上销售是网络 营销发展到必然阶段产生的结果,但并非是唯一的结果。 3、网络在线营销不等于电子商务 网络在线营销是为了促成交易而提供的支持,因此是电子商务中的一个重要环节,而不是全 数。
五、网络在线营销是对网上经营环境的营造 是综合利用各类网络在线营销手腕、方式和条件并协调期间的关系,从而更有效的实现营销 目标
第一条 为了逐渐增强公司淘宝网店管理与保护,充分的发挥网站的作用, 增进公司内外部信息交流与沟通,及时掌握市场信息,拓展经营视野,提高经营 管理上的水准,扩大公司对外知名度,提升公司外部形象,制定本规定。
在开始讨论我们的方案前,我对网络在线营销的一些问题给予必要是说明: 1、网络在线营销不是孤立存在的 网络在线营销是企业整体营销战略的一个组成部分,它不可能脱离一样销售环境而独立存在。 2 网络在线营销不等于网上销售 网络在线营销是为最终实现产品营销售卖、提升品牌形象的目的而进行的活动。网上销售是网络在线营销 进展到一定时期产生的结果,但并不是唯独的结果。
3、网络在线营销不等于电子商务 网络在线营销是为了促成交易而提供的支持,因此是电子商务中的一个重要环节,而不是全部。
4、网络在线营销不应被称为〝虚拟营销〞 网络营销的手段差不多上实实在在存在的。
5、网络营销是对网上经营环境的营造 是综合利用各种网络营销手段、方法和条件并和谐期间的关系,从而更有效的实现营销目标
为了逐步加强公司淘宝网店治理与爱护,充分的发挥网站的作用,促进公司内外 部信息交流与沟通,及时把握市场信息,拓展经营视野,提高经营治理水平,扩 大公司对外知名度,提升公司外部形象,制定本规定。
在开始讨论我们的方案前,我对网络在线营销的一些问题给予必要是说明: 1、网络在线营销不是孤立存在的 网络在线营销是企业整体营销战略的一个组成部分,它不可能脱离一样销售环境而独立存在。 2 网络在线营销不等于网上销售 网络在线营销是为最终实现产品营销售卖、提升品牌形象的目的而进行的活动。网上销售是网络在线营销进展到一定时 期产生的结果,但并不是唯独的结果。 3、网络在线营销不等于电子商务 网络在线营销是为了促成交易而提供的支持,因此是电子商务中的一个重要环节,而不是全部。 4、网络在线营销不应被称为“虚拟营销” 网络在线营销的手段差不多上实实在在存在的。 5、网络在线营销是对网上经营环境的营造 是综合利用各种网络在线营销手段、方法和条件并和谐期间的关系,从而更有效的实现营销目标
第一条 为了逐步加强公司淘宝网店治理与爱护,充分的发挥网站的作用,促进公司内外部信息交流与沟 通,及时把握市场信息,拓展经营视野,提高经营治理水平,扩大公司对外知名度,提升公司外 部形象,制定本规定。
1、确定店铺的整体风格,做好各个区域的规划设计工作。 店铺装修总体要求是风格清新、页面简洁、色彩艳丽、功能齐全!其 他的都可忽略掉,整体功能大于局部,一些画蛇添足的图片和文字, 就不用添加了,否则乱乱的页面会降低店铺档次。
2、细化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物. 对于一个网店,比较专业的产品描述是极其必要的,宝贝描述是买家 进行产品比对的重要参考,如果产品描述不够具体专业,买家很可能 第一时间对你的产品失去兴趣。能这么说,宝贝的介绍与描述,严 格上来说,和在旺旺沟通中同等重要,一个好的宝贝描述,能让你节省 大把的时间和精力,碰到痛快一些的买家,一般都不用询问就可以直 接拍下,因为宝贝描述中写得很清楚很全面,他们不一定需要询问!
1、确定店铺的整体风格,做好各个区域的规划设计工作。 店铺装修总体要求是风格清新、页面简洁、色彩艳丽、功能齐全!其 他的都可忽略掉,整体功能大于局部,一些画蛇添足的图片和文字, 就不用添加了,否则乱乱的页面会降低店铺档次。
2、细化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物。 对于一个网店,比较专业的产品描述是极其必要的,宝贝描述是买家 进行产品比对的重要参考,如果产品描述不够具体专业,买家很可能 第一时间对你的产品失去兴趣。能这么说,宝贝的介绍与描述,严 格上来说,和在旺旺沟通中同等重要,一个好的宝贝描述,能让你节 省大把的时间和精力,碰到痛快一些的买家,一般都不用询问就可以 直接拍下,因为宝贝描述中写
流量细项 预计销量 预计转化率 需求流量 预估活动流量 店铺流量(自然搜索) 直通车( ppc 3 元) 钻展 (ppc 1 元)
进价 售价 扣点( 5%) 快递费用 好评返现 毛利额 估计销量 备货需求 预计销售额 预计毛利额(不含广告 促销费用) 促销方案成本 流量成本 预计毛利额(含广告促 销费用)
工作职责: 1.通过聊天软件,耐心回答客户提出很多问题,达成双方愉快 交易,处理订单信息。
3.解答顾客提问,引导顾客进行购买,促成交易。 4.这网上客户提供售后服务,并以妆好的心态及时解决客户提 出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。 5.配合公司 XX 店铺和独立网店站的推广宣传,在各种沟通群和 论坛发贴宣传、推广店铺。 (三)网店美工主要工作内容(PS 合成、调色及抠图) 1、负责网络店铺视觉规划、设计、和产品描述工作。 2、负责网店产品拍摄图后期图片处理和排版 。 (四)网店编辑(暂时不用,只招美工设计) 1、负责网店产品上架和下架的相关工作。 2、负责网店产品的宝贝描述的撰写,配图文字的撰写。 3、负责网店促销文案构思和撰写。 4、负责网店产品标题的编辑和修改。 (五)配送人员 主要工作内容: 1、根据相关要求对货物产品做包装,负责拿货和发货物流方面的 事项,清点应有库存。 2、较强的服务客户的意识及团队合作精神、 3、能吃苦、踏实、细心、能长期稳定的合作。 4、有网店打包工作经验,熟悉快递发货流程等事项。 职责描述: 1、负责商品进库、出库、发
4.这网上客户提供售后服务,并以妆好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。
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