地处深圳市福田中心区黄金地段的上海大众东通香蜜湖店,是上海大众品牌在深圳市乃至华南地区最重要的经销商之一,建立以来,累计出售上海大众系列轿车余辆,接连取得“优异经销商”和上海大众颁布的“六星级经销商”荣誉称号;在服务上,也有着极佳的商场口碑,接连多年取得“百万市民心中的诚信企业”赞誉;在客户办理保护上,东通会员沙龙已具有
这是一家无论是出售成果、服务口碑,仍是客户办理保护上,都十分成功的经销商,也是较早引入车商通SCRM的4S店。是什么原因促进东通成为榜首批引入车商通SCRM的4S店?而实际效果又怎么呢?
本次事例剖析,笔者专访了在东通作业服务十余年的客服总监石岚,她也是从始至今都在着力推广车商通SCRM。
“咱们东通建立以来,领导层一向比较务实低沉,根本不做任何广告宣传,一直致力于做好客户服务。在没有进一步探究4S店微信署理车商通SCRM之前,领导层并不计划运用,咱们有自己的客户办理体系,不清楚车商通SCRM能给咱们带什么样的价值,假如无明显的价值,会不会额定添加许多作业量呢?”面临全新的产品体系,有着厂商供给的体系支撑的4S店往往很难敏捷承受,石岚道出了东通有过的顾忌。
不过,石岚是一个能承受新事物的人,她说:“现在我们都扎堆在微信,简直人人都玩微信,假如真的有一套体系,以微信为进口和载体,进行客户社会化保护,这是一种趋势,也是一种必定。所以,触摸车商通SCRM后,我的榜首感觉是从车主的方面动身,确实很有用,当我细心地了解并看到体系后台后,内心上完全承受了这套体系,用急车主和车商之所急来描述车商通SCRM并不为过。因而大力向领导引荐,领导也十分认可,当即决定收购。”
运用前,东通店大众号三个月吸粉到300左右,后来增粉趋于阻滞;对接车商通SCRM后粘粉才能明显前进,运转后三个月内吸粉1200左右,改动以往吸粉遭受瓶颈的困境,每周新增粉丝大约90人,吸粉才能前进了66%,现在一共吸粉1492,绑定车主883人。粉丝从0到300用了3个月,而300到1400却只用了3个月,吸粉才能的前进清楚明了。
东通店轿车后商场均匀每月的预定养修约500人次,自从车商通SCRM运转以来,11月人次达632人,同期前进了8%(上一年11月预定维养人数581),其中有49人经过车商通微信渠道预定。事务署理达31人次,同期添加了50%(上一年11月份20人次);毛病求救方面,有5人次经过车商通SCRM一键救援,快速联系到东通店的作业人员。
当然,预定维养人数的添加,有轿车商场的胀大和东通自身服务号召力的推助,但短时间内的明显前进,车商通SCRM的效果不容小视。
在经过微信渠道中预定的48人次中,有28人次是在晚上六点到清晨三点完结预定,非上班时间预定占比高达56%,弥补了传统的电话预定服务中,非上班时间内预定的空白。别的,经过车商通SCRM预定的客户,在修理后的满意度查询中,100%给予了好评。
假如在既有的成果和优势上,躺在功劳簿上吃老本,后来者或许一时很难打寒酸的壁垒;但假如后来者从侧翼的薄弱环节,便携全新的兵器建议攻坚战,或许可以闯进来分一杯羹,或等量齐观,乃至来一场颠覆性改造。这是前史无数次证明的。
4S店微信署理车商通SCRM诞生,无疑给不少弱势的经销商,带来了改动固有位置和敢追前者的利器。运转车商通SCRM,东通并非困一时的困境,也不是难于一事的履行,而是一种智者先知先觉的先行,一种有备无患的活跃前进,大力推广微信客户保护体系,活跃拥抱移动互联网思潮,或许能一步抢先,步步抢先。
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