郑云高速,贯联郑州、焦作两座城市,直通绮丽多姿的5A级云台山风景区,大大两地缩短了两城之间的距离。使我省黄河南北高速公路网络更加紧密的联为一体,逐渐增强了省会郑州的交通辐射能力,对于河南“三山一滩”的百姓脱贫致富和促进沿线经济发展具有十分重要的现实意义。
自全线开通以来,桃花峪黄河大桥分公司作为“高速+旅游”深层次地融合的开路先锋。标准化管理,规范化要求,积极探索、创新思路开创了服务新模式。提出以畅通快捷为目的;以全能服务为抓手;以“十大服务”体系为依托;以“THY高速管家”服务品牌为载体的服务模式。优化司乘出行体验,持续放大旅游通道效应。
在这样的时代背景下“THY高速管家”服务品牌应运而生。2017年3月,由10名业务娴熟的女性收费员组成,成员平均岁数25岁,全部具有大专以上学历。
朝气、阳光、积极、熟练是这个团队的标签。成员只有在服务星级评定中三星以上的女性才能够有资格加入这个团队。“THY”这三个英文字母是由桃花峪三个汉字的拼音首字母组成的。其实Thy也是一个单词,中文意思是“你的”。含义就是“你的高速管家”。致力于打造一站式服务,一揽子帮助的服务流程。
不管是白日的喧闹,还是夜晚的沉寂;不论冬季寒风,还是夏日骄阳;哪怕你来自祖国的最南端,亦或是来自北国冰城,“THY高速管家”始终在这里坚守,始终等待着为您提供帮助。面对每班次人均服务1200余辆车的超强工作所承受的压力,“THY高速管家”没有抱怨,没有退缩,她们用真诚的服务和灿烂的笑容,让这段旅途充满了温情和感动。
微笑服务:中国有句老话叫做“朱唇未启笑先闻”,微笑本身就是语言的一种,或是说语言的添加剂;工作中,微笑服务也是服务司乘的基石,让每一位司机朋友都有“笑迎天下客,满意在我家”的感觉。
信息服务:郑云高速作为千万中外游客旅游出行的重要节点,其信息服务水平也反映高速公路工作人员的精神面貌和服务的品质。我们通过可变情报板、微信公众号等信息传播介质,向广大司乘提供路况信息、政策法规等信息服务;并通过种种途径接受广大群众反馈的意见、建议与投诉,。
文化服务:郑云高速旅游廊道,南起荥阳广武镇古战场,跨黄河北上经过治黄重地武陟嘉应观,再到云台山景区,宝泉景区。闻名中外的旅游景区名胜环绕,自古名人辈出,人杰地灵。“THY高速管家”自制“旅游导航图”为你精准指引。
旅游服务:其中85%的车流是前往附近景区旅游,为更好的服务司乘,郑云高速持续不断的增加旅游服务内容,完善硬件设施。通过LED显示屏发布旅游动态信息,“THY高速管家”向司乘提供景点介绍、餐饮住宿攻略、票价咨询等服务。
便民服务:“THY高速管家”拓展了一系列便民服务项目,修车工具、电瓶线、千斤顶、充气泵、急救箱、充电宝、地图、雨伞、水桶、热水、免费电话、WiFi,同时联合景区提供旅游咨询服务、线路指引服务、失物招领服务等延伸服务。
快捷服务:为了更好的提高通行效率,郑云高速所辖收费站所有出口均实现ETC设备全覆盖,且车道均支持移动支付,这一功能使单车通过时间由过去的15秒减少到7秒,极大提升了通行效率。
温情服务:为进一步营造郑云高速黄金旅游通道窗口形象,公司聘请专业老师授课,组织员工做了多语种培训,文明礼仪培训,化妆培训等。“THY高速管家”也利用新媒体工具为大家线上教授服务本领。强化了员工的文明服务意识,提高了服务软实力,使文明服务的品质迈上了新的台阶。
爱心服务:全能型服务并不局限于在站区服务司乘,社会服务也是我们的重要使命。“THY高速管家”积极开展学雷锋,志愿者服务等爱心活动,多次组织人员到公司结对帮扶对象插阎村帮助清扫村道、运送垃圾,共同打造美丽乡村。我们的爱心服务也得到了广大司乘与社会各界的充分肯定和赞扬。
高效服务:通过不断夯实行风建设基础,强化对外服务水平,提高司乘满意度,打造“优质、高效”的社会服务形象,赢得了广大司乘的良好赞誉。
联动服务:针对重大节假日、恶劣天气、突发事件等不一样的情况,郑云高速联合周边景区、高速交警、空地医疗救援、水上应急搜救首创五方联动机制,制定相应联勤、维稳、服务、保通应急预案,站位全局,多方面、深层次的服务于司乘。全方位展现河南高速公路优质服务窗口形象。
全能服务是“THY高速管家”最亮的名片,3年多时间里,虽然路姐换了一批又一批,但“十大服务”的服务理念却早已烙进了每一位成员心中。
“THY高速管家”从素质、管理、团队、服务、创新五个方面着手,时刻将“工作不要在我这里落伍,差错不要在我这里出现;检查不要在我这里扣分,形象不要在我这里受损”的口号牢记于心。在实际在做的工作中如何把个人优势转化为团队优势则是我们团队建设的重点工作,团队的整体素质的提升犹如这个木桶效应所述、决定整个团队水平的往往是弱项的部分,不断的改进弱项才能建设出一支统一思想、统一目标、统一声音、统一行动的满满正能量的阳光团队。
自“THY高速管家”服务品牌创建以来,受到社会各界的高度关注。其中2017年4月由河南日报、东方今报、郑州电视台、郑州广播电台、航空港电视台等十余家新闻媒体的23名记者到郑云高速对进行了新闻采风活动。采风团对郑云高速“旅游黄金大道”的社会效益和经济的效果与利益给予了高度评价,并对“THY高速管家”服务品牌给予了充分认可。
如果说三尺岗亭是一方舞台,那勇于创新就是路姐们内心最自豪的精神支撑。一群情同手足的姐妹,一个独具匠心的团队。“THY高速管家”在郑云高速这片发展的热土上,谱写了一首青春赞歌。
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