客服服务外包作为现代企业管理中的一项重要策略,深得电子商务行业的喜爱,现在不少跨境电子商务也纷纷选择客服服务外包,接下来小编要为大家介绍的就是跨境电子商务客服服务外包的收费模式,给做跨境电子商务的朋友做个参考。
这种收费模式的好处是客服专一,只负责一个商家的店铺,并且客服都是选用的两年以上有丰富客服经验的员工,不管是客服质量还是客服对网店的熟悉度都要好过其他模式。对于客流量比较大或者大型的网店性价比最高,商家最放心的收费模式。不过在收费上会略高一点,但相对于自聘客服要实惠很多了。即使北京地区比较好的外包公司,其收费也也在5000元/坐席/月-7000元/坐席/月之间。
这种收费模式的好处就是商家客服已视情况支付,也就是说按照客服的销售量给出相对应的费用。这种模式一直都是商家比较欢迎的模式。这种模式的收费情况大概分为两种:
(1)低底薪+提成:商家需要每月支付1500元/坐席/月-2000元/坐席/月之间的客服底薪,等待次月月初结算客服销售额的时候,按照客服销售额的2-3个点支付客服费用。具体支付要按照网店的类目确定。
(2)纯提成:虽然商家不用支付客服底薪,但要支付的客服销售额的提成点数会比较高,都在3个点以上。外包公司经过多年的经验总结,这两种提成模式整体算来是相同的。
也叫按咨询量收费,是通过计算网店每天的客服流量来计算服务费用的。通常情况下,不太容易计算客服销售额和店铺流量比较小的商家,既节省了客服费用,有享受到了专业的客服服务。
如果网店每天的接通数量不多,费用在每月800元左右,对于客服接通量较大的每个月服务费用在几千元。
也叫临时客服或者活动客服,是当网店面临客流量大肆增长的时候,临时聘用来应急的客服。优势就能为网店分流,解决网店的燃眉之急,又不让网店承受长期支付客服费用的负担。
按天收费,200元/坐席/天-400元/坐席/天之间,节假日当天服务费用会比较高在400元/坐席/天左右。
这种模式目前在市场上尚处于探索阶段,只有一些实力较强的外包公司在实践中采用。这种合作方式要求商家具备一定的产品实力,因为在初期阶段,商家需要与外包公司一同承担经营成本,并支付相比来说较低的销售额提点。经过一定的合作时间后,双方可优先考虑转为只收取佣金甚至是利润分成的方式,以实现最大限度的共赢。
以上就是行业中跨境电子商务客服服务外包常用的收费模式,不同的模式适用于不同的电商情况,店主们可以综合店铺的情况来选择比较适合自己的模式。
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