日前,长城轿车正式敞开了配件价格网络查询系统,以便利客户查询和监督服务站的配件是否存在加价行为,力求树立揭露通明的诚信系统,便利快捷的反应途径,诚意为客户服务,提高服务质量及客户满足度。
为便利客户随时查询配件价格,长城轿车配件价格网络查询系统设置了企业官网查询、APP软件查询等不同查询方法。当客户在服务站对车辆进行保养、修理时,4S店的客户歇息区夺目方位摆放了桌牌:对官网查询途径、400服务热线、配件服务热线及服务许诺等信息予以公示,使顾客对各项服务举动一望而知。
在修理后,客户可依据结算单上的配件编号,经过官网配件价格查询模块等方法1对1精确查询配件价格,长城品牌及哈弗品牌旗下的悉数约5万余种修理配件价格信息均已上线,以使客户清楚放心肠消费。即便客户离开了4S店,也能够依据结算单中的配件编号,依托服务帮手APP软件,经过个人手机随时随地查询限价。据悉,该软件行将面向全国用户推行,到时客户将可享用随身化的贴身服务。
别的,长城轿车还在结算单夺目方位注明晰400服务热线及配件咨询热线,承受客户咨询;一起在结算单上增加了二维码内容,客户能够经过手机扫描直接登录官网查询配件价格及更多信息。
长城轿车为打造客户满足,增强品牌信任,严厉冲击配件高报价、高收费等方式成心诈骗客户的不诚信行为,关于已执行的高收费部分,4S店有必要10倍差价返还给客户。
据悉,长城轿车为更好地推动诚信运营,打造“天天诚信”的终端气氛,供给线月份,决胜终端第四季启动了“360诚信守望举动”,系统建立诚信运营系统,大力度冲击不诚信行为,打造客户满足,增强品牌信任。
在“决胜终端”大会上,长城轿车董事长魏建军表明,作为长城轿车“商场抢先”和“客户满足”战略落地的重要举动,“决胜终端”没有休止符,会一向继续下去,长城轿车期望出售服务商紧跟公司脚步,真实改变服务理念,继续推动诚信运营,以诚信铸就品牌,以品牌推动开展,完成共赢。
据悉,跟着“决胜终端”项目的不断深入推动,长城轿车的客户满足度在不断提高。商场出售方面继续坚持了高速增加。在刚刚曩昔的1-7月份,长城轿车累计销量达427972万辆,同比增加30%。其间哈弗SUV销量为223140辆,同比增加66%。在整个轿车行业中位居第七,在自主品牌轿车中独占鳌头,品牌影响力继续提高。(徐盼)
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