轿车修理一直是顾客投诉的热门,近来,太原市12315顾客请求告发中心发布的统计数据显现:本年前10月,该中心受理轿车修理、轿车配件质量方面的咨询、投诉,共有50多件,其间投诉15起,与去年同期11起比较,投诉量有所增加。此外跟着气候转冷,近期轿车保养、轿车冬天防护用品方面的咨询、投诉也开端增多。
记者造访省会汽配商场发现,一些轿车配件以及防护用品存在出产地不明、质量低质问题,在随后工商执法人员突查商场中,发现一些轿车行经销的防冻液、防冻玻璃水也存在不少问题。
一些轿车修理店修理人员资质不行,车辆屡次送修仍不能排除毛病;一些4s店虚拟产品毛病状况,诱使顾客替换零配件;单个路旁边店、修理厂运用残次或假充零配件……“有车一族”在送轿车修理时常常遭受这些烦恼,太原市12315顾客请求告发中心相关负责人介绍,在本年该中心受理的投诉中,上述问题均有所触及。与从前比较,本年轿车类投诉有增无减。
据介绍,该中心本年受理的轿车类投诉中,首要问题是售后服务投诉,会集在创新配件假充进口配件、修理价格紊乱、虚拟毛病,服务许诺不实现等方面。如顾客购买新车后不长时刻,车辆就呈现质量问题,使顾客不敢放心运用,修理店修理质量差等。
现在,省会机动车的数量超越40万辆,每天仍有300辆左右的新增机动车处理挂牌。轿车修理方面的投诉会随“车辆的增多、修理量的增大、车主维权认识的觉悟”而增多。
轿车配件商场,因为专业性较强,“水”很深,很多人一听各品种型的配件称号便是一头雾水,更不用说辨认好坏了。在建设路汽配城的一家标明出售群众奥迪配件的店里,记者咨询了单铂金和双铂金两种火花塞的价格,分别为25元和30元,产地为株洲。店里的出售人员告知记者,这两种火花塞均可用于奥迪车型运用,至于质量,“必定没有问题,咱们这都是正派货。”可是记者咨询汽修职业业内人士后得知,铂金火花塞火花塞中的高级品,大多用于中高级车型,寿命长,耐磨损,一般行进八万公里左右才需求替换。正派的单铂金和双铂金火花塞,即便最廉价的国产品牌,价格也在100元到200元之间,所以价格二三十元的铂金火花塞,毫无疑问来路不正,质量存疑。
除了价格低得离谱的“高级”火花塞,还有一些身份含糊的进口配件也在汽配商场出面,在一家运营宝马别克轿车配件的店里,记者以需求宝马7系用进口火花塞为由进行了了解,店东信誓旦旦地告知记者,这儿所卖的进口火花塞肯定是德国宝马原厂出产,价格80元,质量肯定没有问题。记者查看该店的进口、照明灯以及润滑油时,发现外包装上没有任何中文标识,这与正规渠道的进口产品是有差异的。有专业人士告知记者,从价格上进口火花塞得几百元,八十元的进口货难以信任。太原维管部分工作人员表明,包装上无中文标识,无合法进货证明的配件都应该被查办,顾客在购买时,一定要稳重,不要贪心一时廉价留下安全隐患。
轿车防护用品如防滑链等产品最近也开端热销,在省会建设路汽配城,不少汽配店都开端出售防滑链,一家门市的出售人员告知记者,防滑链的品种有铁质、牛筋、橡胶等,铁质的最廉价,一百多元,牛筋的190元左右。“假如下了雪,防滑链的价格还会上涨。”“因为铁质防滑链对轮胎损害比较大,现在大多数轿车司机挑选的是牛筋防滑链,卡车司机挑选铁质防滑链的比较多。”省会体育路一家汽配店内的职工表明,最近大幅降温,或许会下雪,所以各家店都提早购进了很多防滑链。在造访中记者发现,铁质的防滑链一般都是散卖,底子查不清出产地址,更甭说合格的产品证书了,乃至有不少店都是将铁质防滑链随意堆在门口。牛筋防滑链则都是盒装,外盒上标着出产地和类型。
记者向太原市运管局修理管理处有关人士咨询得知,防滑链尽管不算一种精细产品,但质量也有好坏之分,很多无资质的小汽配工厂出产出的防滑链强度不高,容易发生开裂,往往行进几百公里就呈现问题,会形成安全隐患。所以顾客购买时要注意观看产品包装上有没有正规的厂家标识,有没有合格的产品认证证书。
机动车的冬天机油、防冻液、防冻玻璃水等用品也进入热销期,残次的防冻液、润滑油对轿车的损害很大,乃至或许导致车辆发动机作废。太原经济区工商局唐槐工商所执法人员,对辖区轿车行、轿车修理部进行了突查。
在小店区灵通街一家轿车修理部,货架上摆放着林林总总的润滑油、防冻液,这些防冻液桶上,都“整齐”地贴着“防伪标签”,执法人员就要求其供给产品的“查验陈述”、“进货单”和“质检陈述”等相关手续,但运营户均无法现场供给。
在与之相邻的另一家轿车防冻用品经销店,货架上摆着防冻液、防冻玻璃水等产品,店内工作人员拿起一瓶防冻玻璃水说,这种玻璃水在-35℃状况下也可运用。执法人员问起怎么到达防冻相关标准,经销人员供给不出产品合格证明,也拿不出进货手续。随后,执法人员在货架下方,还发现一些无厂名、厂址的防冻玻璃水。
执法人员又对3家洗车行进行了查看,在防冻用品方面均有不标准当地。随后,执法人员将此次查出的20余桶问题防冻用品下架,异地进行了查封。
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