(上海讯)6月23日,上海轿车尊荣服务品牌“大客户专享”活动发动暨授旗仪式在上海安亭隆重举行。活动现场,上海轿车集团股份有限公司履行副总裁陈志鑫将标志服务接力棒的红旗移交给售后服务总监,宣告服务活动正式发动。本次活动将从6月24日正式开端,继续到12月,第一批服务的客户包括上海市委办公厅、上海市公民政府机关局、上海市嘉定区机关局、上海市徐汇区机关局、上海市长宁区机关局等政府单位。活动的详细项目包括12+8服务、T5检测、毛病问题解决、内饰清洁、现场答疑调研等。本次活动上海轿车服务人员将一致着装,一致话术;现场装备专用售后服务车辆,尽显专业。
在领导完结授旗仪式之后,售后服务部门进行了誓师宣言,相关工作人员慎重许诺,立志成为一名优异的售后服务从业人员,秉承顾客至上的服务主旨,用更自动交心的服务认识,更周到方便的服务水准,更具差异化的服务特征,建立我国轿车业售后服务新标杆。让每一位上海轿车的车主,都能在上海轿车以客户为中心的服务系统中,享用到周到详尽的专业服务和贵宾级的爱崇体会。
跟着上海轿车荣威名爵品牌知名度不断提高,产质量量日趋安稳,政府及重要集团客户的引导和演示效应逐渐出现。怎么牢牢捉住这批中心客户,服务好这些客户成为上海轿车售后服务部门的一项重要任务。上海轿车经过会集上门供给优质服务将有效地把上海轿车服务口碑提高到新的高度,建立与政府集团客户长期有效的交流途径,建立“尊荣体会”的服务口碑;一起对服务的车辆进行检测与修理,根绝质量危险。
本次上海轿车尊荣服务品牌“大客户专享”活动意图是营建政府/集团高档客户服务活动显贵享用,传达上海轿车“尊荣体会”的优质服务。一起更是使用这一活动,进行集团客户的品鉴专享服务之旅,结合市场调研,把一种显贵的服务体会方法融入进来,给政府/集团客户带来特殊感触。
上海轿车尊荣服务品牌“大客户专享”活动的展开,是上海轿车在“尊荣体会”理念下服务内容的再次晋级,昭示着以上海轿车为代表的我国轿车厂商开端真实将服务也归入产品质量办理的系统中,意味着我国轿车企业开端真实注重客户价值,在产品质量、售后服务等方面与世界同步。
上海轿车“尊荣体会”是全球首个于产品上市之前就予以推出的服务品牌,也是国内第一个将出售、售后、金融及二手车等各个方面包括其间的服务品牌。“尊荣体会”首先将重视的要点放在车主最关心的售后服务范畴,而且环绕人性化关心的中心需求进行立异,打造出“专心、专业、专心您”的上汽售后服务全新体会。
除了现在职业中遍及供给的服务内容之外,“尊荣体会”的许多服务内容在国内都归于首开先河,特别表现在以下4项差异化服务:修补漆终身保修许诺。这是全国首家厂家对修补漆做出的终身质保许诺,让顾客少了更多用车、养车的后顾之虑;全国首家推出6:30—8:30档的早间预定接车服务,着眼于上班族的切身利益而规划,给车主更多的灵敏挑选空间;全国首家对客户作出修理进展时刻以及修理质量的许诺,让客户修理车辆愈加定心、省心;在修理等待中还供给1小时修理进展奉告服务让客户安心、定心。
除了上述的4项差异化服务,上海轿车以下降用户用车本钱、爱崇用户利益为方针,将“以养代修”的理念引进售后服务进程,经过陪同全程的增值服务。这首要表现在对每辆进4S店的车辆,都将实施12项惯例、8项深化行进/安全性查看。这些差异化的服务内容,是为上汽的方针顾客度身定制的,将为其供给绝无仅有的爱崇服务体会
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