“您好,我是海珠区疫情防控指挥部的作业人员,依据广州疫情防控作业的需求,耽搁您一点时刻,跟您了解几个问题。首要请问您是住在海珠区吗?”
“好的,那请您赶快在社区居委会指定的时刻段到发布的就近检测点采样,感谢接听和合作,祝您和家人身体健康,再会。”
近几日,在广州大规模核酸检测中,海珠区的不少市民接到了这样的电话。这个有着香甜声线的“小姐姐”是科大讯飞的智医助理电话机器人,针对大众的信息承认、症状问询、举动轨道排查,36秒左右的时刻即完成了语音互动。
“人工呼叫每人每天8小时大概是100通的电话,而科大讯飞的智医助理电线万通。”科大讯飞作业人员告知记者,智医机器人是根据智能语音、多轮交互技能与智能外呼渠道,除了精准匹配不同场景,还能够主动生成剖析陈述供相关部分决议计划参阅。
“智医机器人为咱们节省了许多时刻,的确减轻了不少作业压力。”李季是此次海珠区志愿者团队中的一员,他告知记者,有了机器人的助力,志愿者们的精力大部分能够投入到现场去了。
不止海珠区,近来在清远市,简直每个市民也收到了科大讯飞智医机器人的来电,经过12345政府热线天内,机器人便拨打了共108万通电话。“针对市民答复的问题,将经过区块链的技能手段保存,可进一步溯源,无法更改。”作业人员介绍,初次拨打市民电话后,市民若无接听,将会拨打第2次,保证查询的作用。
在此轮疫情防控作业中,科大讯飞的智医助理机器人极大提高了广州市要点人群排查作业效率。南财记者了解到,到6月3日,该体系随访已超35600人次,有用接通率高达80%。
这已不是科大讯飞第一次运用AI技能“战疫了,据了解,自2020年上线以来,科大讯飞智医助理电话机器人的外呼内容已包括60多个疫情随访场景,敏捷有用地供给社区定制随访服务。现在已在安徽、北京、浙江、吉林、湖北等30个省市区域进行的超8000万人次随访。
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