老客户怎样维护?轿车美容团购靠谱吗……上星期六创业梦工场的互动环节,梦粉们的发问形形色色,期望嘉宾能给“把评脉”。
三位嘉宾不谋而合地提到了服务的重要性。关于怎样维护老客户,听听他们怎样说吧。
问:老客户的维护,对企业的运营至关重要。那么,除了传统的访问等办法,怎样维护老客户,增进与他们的联系?
李千秋:咱们的理念是:干事之前先做人,把人做好;而做人的标准,诚信榜首。
货品价格的凹凸是它价值的表现,除非是车型的差异,咱们不会看车价凹凸收费。只要诚信运营、公正对待客户,才能让客户消费时定心,对你有决心。
孙德军:我是做批发生意的,走的是途径。关于老客户,咱们除了服务好以外,假如他们进货后呈现产品不好卖的状况,咱们会无条件退换。
咱们在各个地方有署理,只要同咱们签订协议,成为这个区域的署理后,咱们就不会再给其他人货。这样,维护署理利益,帮其扩展商场,让客户真实感觉到咱们是一家人、共同体,这样心就渐渐靠近了。
李千秋:团购咱们做过。店面刚开的时分,由于地舆要素客户很少。那时分,团购便是一个很好的推行渠道。但团购在必定的时期,使用特别的时刻节点,比方店庆、节假日搞一搞仍是能够的,但肯定不能长时间搞。它只合适前期店肆开业时对店肆的宣扬。
团购的价格的确十分低,可是必定要有满足的赢利。但这个赢利,会比正常赢利低许多,但质量仍是有确保的。我的判别和经历是,店肆越来越老练、客户集体越来越稳守时,团购做多了会损伤老客户的利益,根本不必再考虑了。
问:我是4S店的技师,现在卖车会送许多东西。在轿车美容和清洗方面,客户做保养就会捎带给做了。像专业的轿车美容店,由于许多事务被4S店拿了,剩余的不是太多了。那么专业的轿车美容店优势在哪儿?
李千秋:有些项目、产品4S店是做不了的,比方轿车美容,现在4S店绝大部分简直不做,少量做的也不是很专业,选用的大多是赠送的办法。再说轿车用品,4S店都是赠送的,大多是廉价、低端的产品。咱们是以品牌的产品制胜。车需求保养,做一个惯例的保养假如需求七八百元,工时费三四百元。但在一站式的店里,大约能廉价一半。因4S店巨额的费用、正常的毛赢利要求,相比之下,咱们的价格就能比其合理、更挨近商场。
问:我在菏泽有一家钣金喷漆店,雇了4个钣金喷漆师傅,做了三四年,效益不是很好。尽管一年到头都停不下来,年产量30多万元,但除掉工人工资十来万元,再扣掉其他本钱和费用,剩不了几万元。
不论什么车,喷一扇门根本都在200元左右。保持均匀每天1000元的产量,需求喷5扇门,裁人不太实际。我在当地最早干,后来周围开了不少相同的店,成果价格越来越低。我的价格还算贵的。他们都是自己干、雇一个学徒,只要我请工人。这样的状况下,自己的店怎样做才有起色?
李千秋:收费与郑州比偏低,并且产量太低了。至少能紧缩一个工人,人员和流程要改一下。
不过环境的确不容易改动。那么能够改动自己的定位,不能由于堕入价格战,就跟着降价,有些东西仍是应该坚持的,比方定位。
比方做完钣喷后,车都是比较脏的,能不能在交给车主的时分,帮他洗好。借这个东西再延伸,供给增值服务,打出自己的特征,把自己的卖点提炼出来。你不缺客户,客户也不是说,人家喷个门200元,你喷个门300元,他就不能承受。找一些差异,不能被他人拉下水。
问:轿车美容需求哪些证照?最低投入是多少资金?运营形式上,除了坐等客户上门,还有没有自动寻觅客户的办法。
李千秋:咱们这个职业,只需求一个交通局修配管理处颁布的证照—“路途运送许可证”。
像有的修理厂,或许规划很大,但没有证,或许资质不是很高,在一些方面或许不是太标准。
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