有一家交际电商渠道在本年11月份,单月出售额便到达了15亿,而年出售额有望到达百亿量级,这中心仅用了2年半时刻。发明以上职业奇迹的这家交际电商渠道,便是聚集微店。在继续生长的过程中,聚集微店的物流是怎样做的呢?12月8日由物流沙龙主办的“2017才智供应链顶峰论坛——智能预见未来”的现场,聚集微店的物流总监骆其良告知了咱们答案。
我讲演的主题是交际零售下的才智物流,经过两个要害词跟咱们做一个同享。榜首个是交际零售,我想介绍聚集微店在这方面的探究和先行;第二个是才智物流,我更多想论述的是,甲乙双方或许甲乙丙三方,怎样通力协作,玩转物流。
聚集微店大概是在两年半之前建立的一个交际电商渠道,它为咱们的店东开店供应了一揽子的配套方案。咱们创建了后台的支撑体系,叫做六大中心厨房,即供应链、IT、物流、仓储、营销和客服。今日我要同享的就跟仓储物流相关。聚集微店现在的仓储物流悉数外包,跟顺丰、心怡科技、EMS等都有协作,现在在全国七大区域有20多个仓,比方北京、杭州、西安、武汉等。
与京东和天猫的查找比较,聚集微店有不相同的考虑。咱们在产品的挑选少而精的SKU。这样咱们的用户就不会被太多的信息搅扰,能够直触摸达或许直接购买他想买的产品。因而,在选品这个战略上,咱们都是跟各大品牌进行协作,建立买手团队,优选全球精品。
咱们还会给店东供应客服的客诉服务。聚集微店在安徽合肥基地建立了比较巨大的客服基地,协助处理后顾之虑。咱们会给店东供应专门的训练,包含怎样开店,介绍产品常识,怎样进行亮点宣扬,同享出售技巧等。
榜首个,咱们的特色是订单比较下沉。咱们有280多万店东,这些店东有或许在城市,也有或许在乡村。咱们的订单在三到五线城市的占比会较高一点,县市区域下面的订单占到20%;而京东、考拉的订单更多是一二三线城市集中度比较高。这便是交际电商和查找电商有所不相同的当地。
第二个,咱们订单结构会散布得愈加广一点,全国31个省市,咱们的比重十分均匀。一般来说江浙沪、北上广比较多一点,可是咱们在新疆青海、陕甘宁、海南的订单占比,跟其他省市没有太大的不同,因为咱们的店东散布在全国的各个当地。
第三个,聚集微店简直每个月有两次大促,一次在月末三天,一次在月中的大促。每次大促都是一个波峰,基本上是往常单量的三到五倍。
针对这些痛点或许特色,咱们怎样和协作伙伴、承运商沟通处理问题呢?咱们会经过多维度的猜测模型,经过信息的同享给到协作伙伴数据。
因为咱们的订单比较广比较下沉,所以挑选适宜散布的仓点就特别要害。咱们依据订单的流向挑选库房,挑选中心仓加爆款仓,和京东不太相同。比方说华东区订单的客户只能买华东区的产品,关于华北区产品是没有购买权力的。
聚集微店的SKU比较少,所以咱们会挑选中心仓加爆款仓。咱们中心仓会做一些测验款,假如到达爆款的等级就会分出去,真实把它放到离顾客最近的当地。
依据咱们的分仓逻辑、库存逻辑,把产品及时放到库房里去,这样对后续的发货和体会有很好的提高。不过,有些小的供货商没办法精确及时地把产品送到咱们指定的库房,特别是双十一期间,那么咱们会在干线这块下功夫,会把它延伸下去做这个干线的提货,提高用户体会。
咱们会对整个产品的周转做一个管控。咱们周转天数是25天,超越30天的,或许供货商产品的确欠好,转到其他的渠道上卖,对供货商也是比较好的活动。对整个聚集微店的周转来说,出售欠好就及时下架。
这儿再深化一下,跟咱们同享一下咱们布仓的逻辑。榜首个,咱们会剖析订单,确认它在哪个区域。再依据品类出售,确认配仓的类型。还有看快递的资源确认库房精确的落脚点,以及咱们的协作伙伴有哪些资源能够供应咱们。
榜首个要想什么产品放到库房里去。咱们需求经过订单的数据剖析以及考虑渠道的开展方向来决议入库的产品。第二个咱们会看库房的需求,正常来说能够依据体积算出仓容有多大,每个月有多少增加,所以仓的可扩展性也十分要害。
咱们有一个链路调度小组。咱们每周看分仓的份额是否适宜,有些是季节性的,有些是区域性的。整体来说,整个交际电商的开展十分快,所以一定要做好供应链的协同。
供应链协同分两个概念,一个是渠道内部的,咱们的仓配怎样跟买手团队协同,第二个是快速的增加怎样跟协作伙伴做一个提早的猜测,这样才能够把客户体会做到最好,一起还能降本增效。整个特色便是说,怎样坚持柔性,怎样快速开展,这个规划和猜测就十分要害。
最终想跟咱们同享的是,咱们挑选协作伙伴会从哪些点去考量,或许说是确保事务订单快速开展的逻辑。
榜首,人员。聚集微店每个月有两个出售顶峰,所以临时工就十分要害。咱们看临时工,他的协作伙伴是否有保证,是否能随时分配,还有训练体系是否健全。
第二,耗材。聚集微店的特性是,产品在大促前两、三天到仓,所以这个耗材,整个产品跟运营匹配起来十分要害。
第三,咱们特别有质量要求。这一点跟普通电商有点不相同,咱们的需求是更及时更前置。
最终还要看有没有专职的客服来对接。交际电商的特色是,咱们的投诉来得十分快十分猛,并且每个投诉,咱们老板和运营搭档会很快接到这个投诉,所以要快速呼应,实时7*24小时呼应。
聚集微店的体系是和协作伙伴建立的,不管是体系供货商,仍是干线供货商,后续的自动化供货商,都欢迎和咱们进行协作沟通,更好地推动智能物流、智能供应链的开展。
24小时客服热线:13809516086 咨询电话:0591-87827656 E-mail:596449043@qq.com
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