这是一个网络购物井喷的时代,更是一个网络购物以用户体会为先的时代。几年前,美国闻名电子商务用户查验专家唐纳林从前著书《电子商务大赢家:经过用户体会赢取赢利》。到现在,用户体会现已成了每个B2C购物网站挂在嘴边的一个规范用词。汽车用品榜首商城齐齐网在网购升温之时决然进入前有标杆后有追兵的网购商场,并在极短的时间里敏捷引发用户和顾客的喜爱,靠的便是用户体会这一取胜法宝。
有关于用户体会的专有名词解释,即用户体会(User Experience,简称UE)是一种纯片面在用户运用产品过程中建立起来的感触。但就笔者了解,所谓的用户体会便是可以供给顾客想要的,并且可以让用户不需求满页面的去找就能找到想要的东西。
许多网上购物的顾客可能会遇到这样的问题:购物之前并没有彻底清楚的方针,只要一个含糊的方向,因而面临巨大的产品信息,反而会搅扰购物挑选的确认;或许对所要购买的产品种类并不了解,无法判别是不是合适自己的需求。在这样的考量下,齐齐网也于日前改版,全面立异页面规划,再度晋级用户体会。
想顾客之所想,这便是齐齐网改版的初衷。从主页很简略可以看出,在导航区呈现了2个全新的版块,即新车必备、专车专用,尤其是新车必备版块,从净化必备、舒适必备、影音必备、导航必备、维护必备、安全必备、应急必备、功用必备八个方面充沛考虑到新车装备的各项需求,让用户不仅仅依据功用来挑选产品,而是可以一望而知地依据自己的需求看到想要购买的产品。尽管仅仅简略的改变了一个阐明的方法,但这就从单纯给顾客供给产品转化到了供给顾客想要的产品这一层面,这样的转化更简略进步用户体会的满意度。美中不足的是,由所以改版初期,现在新车必备各项引荐的挑选依然不够多,还有待后期进一步优化。
但是,齐齐网在做的不仅仅如此,在满意顾客榜首步购物需求之后,更推出了会员购物免邮费的行动。众所周知,网购的一大优点便是不受地域和空间的约束,但邮费往往是限制这一优点的侩子手,并且加上邮费之后,网购的价格优势也将削弱不少,不少网购的用户正是由于昂扬的邮费打了退堂鼓,特别某些汽车用品。因而不少B2C网站如京东商城、麦考林、凡客诚品、杰出等都现已打出免邮费的牌子,也成功地为其吸引了不少忠诚用户。齐齐网会员免邮费的行动,正是出于用户购物体会的考虑,信任也将消除不少用户持币观望的心思。
网络购物是一个虚拟的商场,但给用户的体会要是详细和真实的,只要这样才干进步用户体会,进步用户忠诚度。网络购物越开展越老练,用户关于体会的需求更激烈,用户体会的价值就越能凸显,为用户而变,才是电商赖以生存和开展的不贰原则。齐齐网这次改版正是深刻地认知到这一点,并在进步用户体会方面走在了职业的前头。
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