与其它汽车用品卖场、汽销4S店采用的形式不同,美车饰汽车百货的此次开业在锣鼓喧天、舞狮点睛、红绸剪彩的同时,带给南京市民的是免费的车辆安全服务。
美车饰汽车百货营销总监告诉我们,贯彻“服务社会”的理念、为车主提供“购买的乐趣”,可能是美车饰汽车百货与其它汽车装饰店、汽车用品卖场的最大差异;而提供品牌商品和满意服务是美车饰汽车百货在每个城市的每个商店的一贯坚持。
记者看到,在美车饰汽车百货的服务台上端,以黄底黑字明确标明的售前、售中、售后服务承诺显得尤其扎眼;在店堂内的展示货架上,则是来自壳牌、龙膜、普利司通、JBL、美孚、SONY、固特异、建伍、JVC、胜牌、埃索、CALTEX、米其林、菲利普、NGK、先锋、阿尔派、BLAUPUNKT、松下、摩托罗拉等数十个世界一流品牌的产品。
据记者观察,美车饰汽车百货的商品按照车载影音设备、汽车防爆隔热膜、美容装饰用品、车居用品、电子电器设备、轮胎轮毂、汽车养护、运动改装八个类别分别码放,一流品牌扎堆儿的现象到处可见。以影音产品为例,凡是消费者耳熟能详的的品牌,几乎全部到齐——键伍、先锋、索尼、JVC、阿尔派、歌乐……
记者还了解到,美车饰汽车百货经营的近1.1000款商品中的大部分来自世界一流品牌,直接与总部谈判、签署合同、票据结算,地区经销商只负责供货和物流。减少中间环节带来的价格优势不仅使美车饰汽车百货有基础做全国市场,更为消费者带了更直接的正货正价。
在车辆施工服务方面美车饰汽车百货表现更是不俗:独创的六大工程服务系统几乎囊括了所有的车辆需求,与之对应是世界一流品牌的合作项目:美车饰壳牌换油中心、美车饰龙膜贴膜港、美车饰JVC影音视听中心……不仅仅是商品,更多的是一流品牌的技术引进。
据介绍,此次开业的大明路店在美车饰汽车百货内部被称作南京旗舰店,根据记者了解,2007年美车饰还将在南京及江苏省内经济发达城市开设多家美车饰汽车百货。
当记者问及为什么会选择在开业同期进行“轮胎安全检测、四轮定位、轮胎充氮气”等大量免费服务时,美车饰汽车百货的高层告诉我们:“对车主来说,没有什么比安全驾驶更重要的了,而安全驾驶的先决条件就是轮胎安全,作为行业企业我们有责任这样做,五年来我们在车辆安全服务方面投入的直接成本已经过百万。美车饰汽车百货所从事的汽车消费零售业是目前中国新兴的服务业态,所有从事这个行业的人都应该关爱这个行业的消费者(车主),也只有这样消费者才会喜爱这个业态。美车饰汽车百货目前所做的只是贯彻整个“服务社会”理念的第一步,我们希望有更多同行在今后能够一起参与到这个行列中来。”
诚然,现代城市生活中车辆已经成为不可或缺的一部分,当我们在享用着与世界同步的品牌汽车的同时,我们的汽车消费服务产业是否也达到了世界同步的水准呢?事实上直到目前为止大量的路边摊、夫妻店承担着近70%以上的汽车消费服务,明码标价、规范服务、环保措施、售后保障这些最基本的客户权利在这些店铺里都成了车主的奢望。
正如美车饰汽车百货所一贯坚持的“车主需求即行动目标”,我们相信,拥有六大系统、八大类商品、规范服务的美车饰汽车百货一定能够想车主所想,为全南京的车主们打造一个良好的汽车消费服务环境。
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