记取从市交通运输委得悉,在第39个世界顾客权益日行将到来之际,我市轿车修理检测职业举办了“百家轿车修理企业诚信条约签约典礼”,召唤广阔修理企业进步服务水平、宏扬职业道德、建造文明职业。
据悉,2021年3月,我市轿车修理检测职业结合“看护安全,疏通消费”主题,展开“天津市轿车修理职业质量服务月”活动,经过建议轿车修理质量服务月建议,学习《全国轿车修理职业行为规范》,签定《轿车修理质量服务承诺书》等活动,建议全职业依法运营、遵章守纪、诚信为本、名副其实、安全出产、热心待客、尊重客户、温暖服务、承受监督,推进职业企业为促进我市经济展开、提高消费决心、共建调和晓畅的轿车消费环境发挥力气。
相关职业企业表明要坚持诚信为本,以优质服务、用户满意为主旨参加市场竞争,公平签定并忠诚笃行轿车修理合同,不私行削减作业项目,不运用假冒伪劣配件,不作虚伪广告宣传,推进我市轿车修理检测职业合法、健康、可持续展开。
为保证轿车修理客户的合法权益,为客户供给优质、牢靠、规范的服务,天津市轿车修理检测职业协会向本市各区轿车修理企业宣布如下建议:
1. 热心待客。结实树立“质量第一、客户至上”的观念,服务用语规范、礼貌、谦恭,尽力满意客户需求,为客户供给方便、方便的轿车修理服务。
2. 尊重客户。树立客户档案,定时盯梢回访;自动征求意见,展开提示服务;答复客户咨询,消除客户疑虑。
3. 诚信为本。坚持诚笃守信,公平签定并忠诚笃行轿车修理合同(托修单),不私行增减作业项目,保护客户正当权益。
4. 温暖服务。活跃坚持换位考虑、相互尊重、互谅互让、温暖调和的服务气氛,构成“凝集力气 让温暖传遍津沽大地”举动。
5. 收费合理。严厉依照国家有关规则和2018版工时定额合理结算费用,依法开具发票、结算清单和竣工合格证。
6. 名副其实。做到收购配件途径实在牢靠,可追溯,保证运用经认证合格的轿车配件。
8. 保证质量。全面贯彻执行国家规范、职业规范和轿车修理质量保证体系,仔细做好轿车修理查验纪录,按规则签发轿车修理出厂合格证。
9. 安全文明出产。搞好安全出产和文明出产,避免污染,保护环境,不断完善服务设施和服务功用,做到厂区整齐,环境优美,布局合理。
10. 恪守规范。在出产运营活动中,严守《机动车修理服务规范》等相关规则,揭露作业内容、收费规范、监督电线. 承受监督。自觉承受行政监督、舆论监督、社会监督;仔细受理投诉,妥善解决客户投诉。
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